Amit a repülős utazásról tudni kell

Check-in

- Jegykezelés - Feladott poggyász - Kézipoggyász

Útlevélellenőrzés

 

Utasbiztonsági ellenőrzés

 

Tranzit

 

Speciális igények -

Mozgássérült utas - Egyedül utazó gyermek - Utazás csecsemővel - Speciális menük

Elveszett poggyász

 

A check-in, azaz a jegykezelés és a poggyászfelvétel, általában a járat indulása előtt két órával kezdődik. Ajánlott már ekkor, de legkésőbb egy órával az indulás előtt a repülőtérre érkezni, hogy mindenre jusson elég idő.
Check-in pultok a Ferihegyi Nemzetközi Repülőtér 1-es Termináljában, illetve a 2A és 2B Terminálok felső - indulási - szintjein találhatók. Minden utasnak ott kell kezeltetni a jegyét, ahonnan a járata indul.
A check-in pult a repülőgép menetrendszerinti indulása előtt 25 perccel bezár, ez időpont után érkező utasok felvétele a járatra már nem lehetséges. Ezért a jegykezelés után - bár nem kötelező azonnal - érdemes minél előbb a check-in pult mögött kialakított tranzitváróba menni.

Jegykezelés

Jegykezeléshez feltétlen szükséges a repülőjegy, az útlevél, és - amennyiben a fogadó állammal fennálló kapcsolat megköveteli - érvényes vízum. Javasolt az útlevél - illetve a vízum - érvényességének előzetes ellenőrzése, mivel érvényes útlevél vagy vízum hiányában az utazás megtagadható!
Jegykezeléskor több utazással kapcsolatos kérdés dőlhet el, köztük a végleges ülőhely, a kézipoggyászok mennyisége, az esetleges poggyász-túlsúly után fizetendő díj mértéke is. A repülőjegy osztályának (Economy - turista, Business - üzleti, First Class - első osztályú) megfelelően, bizonyos biztonsági előírásoktól, illetve a még szabad helyektől függően az utas megválaszthatja, hogy hol szeretne ülni.
Az utasok jegykezelés után kapják meg a beszállókártyát (boarding card), amelyen a beszállás pontos helye (beszálló kapu száma), ideje és az ülés száma található.

Feladott poggyász

A feladandó poggyászok maximális megengedett súlya általában 20 kg lehet, de egyes légitársaságok szabályai eltérhetnek egymástól. Komoly különbségek lehetnek például a hagyományos és az úgynevezett diszkont légitársaságok előírásai között.
A megengedett súly túllépése után kilogrammonként díjat kell fizetni. A túlsúly mértékét a jegykezelő állapítja meg és írja rá a jegyre. Beszállókártyát csak az után adják ki, hogy az utas befizette a díjat az adott légitársaság vagy a jegykezelő társaság ügyfélszolgálatán.
Az egyes légitársaságoknál érvényben lévő szabályokról érdeklődj a légitársaságoknál.
A poggyászfeladás a check-in pultnál történik a jegykezelés után. Minden feladandó poggyászt névcímkével kell ellátni, ezeket a jegykezelőtől lehet kérni.
A poggyász biztonságosabb feladása érdekében az utascsarnokban térítés ellenében lehetőség van a csomagok befóliázásra is.
A poggyászokat a jegykezelők látják el felvételkor a szükséges jelzésekkel.
A csomagszállító-szalagon le nem engedhető poggyászokat (pl. sportszerek, festmények, hangszerek stb.) a rakodószolgálat alkalmazottai viszik a repülőgéphez. Nagyméretű - azaz kézipoggyásznál nagyobb - hangszert csak úgy lehet a fedélzetre vinni, ha jegyet vásárolnak a tárgynak, mert egy külön ülés szükséges az elhelyezésére. Különleges tárgyak szállítása esetén a jegy vásárlásakor, vagy az indulás előtt négy-öt nappal érdemes felkeresni az adott légitársaságot.
Babakocsira, tolószékekre külön poggyászcímkét ragasztanak a jegykezeléskor, és egészen azokat a repülőgép ajtajáig lehet használni. Onnan a rakodók viszik le a csomagtérbe majd hozzák fel érkezéskor a repülőgép ajtajához.
Állatok szállítási lehetőségei igen korlátozottak, a részletekről érdeklődj az adott légitársaság képviseleténél!
Bizonyos tárgyak, anyagok veszélyeztetik a repülés biztonságát, ezért szállításuk még a feladott poggyászban sem megengedett. Hegesztő pisztolyt, szódásszifonba helyezhető patront, Scripto View típusú öngyújtót, camping gázt és dörzsgyújtós gyufát például tilos repülőgépen szállítani.
Veszélyes anyagnak minősül a festék, az alkohol, a gázolaj, az öngyújtógáz, illetve minden olyan folyékony anyag, amelynek gyulladáspontja 150 F (65 °C) alatt van, gyúlékony folyadék, búvárpalack, vagy bármilyen nyomás alatt álló palack, stb. Ezek szállítására különleges szabályok vonatkoznak, részletekért az egyes légitársaságokhoz kell fordulni.
A jegykezelőnek jogában áll visszautasítani minden tárgyat, amely nem felel meg a veszélyes áruk szállítására vonatkozó követelményeknek.
Fegyverszállításra csak olyan fegyvertáska használható, amelyen jól látható a FIREARMS UNLOADED címke. Megfelelő csomagolású - ütésálló - dobozban legfeljebb 5 kg lőszer adható fel poggyászként. A légitársaságonként eltérő szabályokról érdemes előzetesen érdeklődni az ügyfélszolgálatnál.
A feladott poggyászok is átesnek biztonsági ellenőrzésen. Amennyiben az átvilágításnál olyan tárgyat fedez fel a biztonsági szolgálat, amely pontosabb ellenőrzést kíván, a csomag tulajdonosát visszakísérik az ellenőrzési ponthoz, és megkérik a csomag kinyitására. Jelenlétében ellenőrzik annak tartalmát.

Kézipoggyász

A jegykezelők hivatottak eldönteni, hogy melyik poggyász minősül kézipoggyásznak, vagyis mi vihető fel a repülőgép fedélzetére és mi nem.
Bár a szabályok légitársaságonként változhatnak, a kézipoggyász általánosan elfogadott mérete: 115 cm (pl: 23cm x 41cm x 51cm), súlya: 3-5 kg.
Amennyiben a csomagot a jegykezelő túl nagynak, vagy súlyosnak ítéli, azt feladott poggyászként kell továbbítani. Kézipoggyászként csak az a csomag kerülhet a fedélzetre, amelyet jegykezelő előzetesen ellenőrzött.
A nemzetközi biztonsági szabályoknak megfelelően folyadék csak kis mennyiségben és különleges csomagolásban juthat a repülőgép fedélzetére. Lehetőség szerint a folyadékot (krémet, zselét, olajat, zsírt) a feladandó poggyászba csomagoljatok.
A fedélzeti használatra szánt folyadékot egyenként 100 milliliteres tárolóedényekben lehet szállítani. A kis tégelyeket egy maximum 1 literes űrtartalmú, átlátszó és újrazárható műanyag zacskóban kell elhelyezni. A 100 milliliternél nagyobb mennyiségű folyadékot a biztonsági személyzet elkobozza és megsemmisíti.
Az éles, vagy veszélyes tárgyakat (például a bicska, kés, olló, manikűrkészlet, tű, reszelő, dísztőr, bármilyen szúró-vágó eszköz, dísztárgy, savas akkumulátor, hőfejlesztő eszközök stb.) a feladandó poggyászba kell csomagolni mivel ezek semmilyen körülmények között nem vihetők fel a fedélzetre.
A kézipoggyászba érdemes csomagolni az utazás közben hasznos dolgokat, például könyvet, gyógyszert vagy zsebkendőt. Az úti okmányokat nem szabad a feladott poggyászok közé csomagolni. A határátkeléskor szokásos útlevél ellenőrzés. Fontos, hogy a hivatalos okmány mellett a beszálló kártya is legyen kéznél, mert ezt útlevél-ellenőrzéskor elkérhetik. Az utasok ruházatának és kézipoggyászának átvizsgálására a jegykezelés és az útlevél ellenőrzés után kerül sor.
Az utasok egy mágnes kapun mennek át, kézipoggyászuk pedig egy röntgen berendezéssel világítják át. Az eljárás célja az, hogy semmiféle szúró-vágó eszköz, fegyver, vagy más, a repülés biztonságát veszélyeztető anyag, tárgy ne juthasson fel a gép fedélzetére.
Amennyiben az utasnál ilyen tárgyat találnak, azt az utasbiztonsági ellenőrzésnél elveszik. Az elvett tárgyakat - amennyiben szállítható - lezárt speciális borítékba teszik és a csomagtérbe viszik. Az elvett tárgyról jegyzőkönyv készül.
Mivel ez az ellenőrzés általában az útlevél ellenőrzés, vagyis az ország elhagyása után történik, nincs mód arra, hogy az utas visszamenjen a fel nem vihető tárgyat ismerősének átadni.
Az utasbiztonsági vizsgálatra várva ürítsük ki zsebeinket, vegyük le a felsőruházatunkat (zakó, blézer, kabát, mellény stb.) és helyezzük a tárgyakat, ruhákat a műanyag tárolókba. Külön kérésre a derékszíjat és a cipőt is le kell venni (utóbbi esetben lábzsákok állnak rendelkezésre). A tárgyakkal teli tálcákat a kézipoggyásszal együtt helyezzük a röntgengép szalagjára. Ezt követően menjünk át a mágneses kapun. A biztonsági személyzet adott esetben kérheti a kézipoggyászok kinyitását, valamint a ruházat kézi átvizsgálását is.
Előfordulhat, hogy a személyzet kéri a laptopok és egyéb nagyobb elektronikai készülékek bekapcsolását, hogy meggyőződhessenek azok rendeltetésszerű használatáról.
A személyek ellenőrzésekor használt korszerű röntgenkészülék nincs káros hatással az egészségre, a pacemaker-re és a celluloid fotóra sem. A tranzit területére belépő utas már elhagyta az ország területét, átesett a jegykezelésen az útlevél- és biztonsági ellenőrzésen.
A tranzit területe kényelmesebb és változatosabb várakozó hely az előtérnél, hiszen itt számos étterem, kávézó és a legkülönbözőbb üzletek várják az utazóközönséget. Az itt vásárolt termékeket - beleértve a folyadékokat is - szabadon felvihetik a repülőgép fedélzetére, mert ezek már átestek a biztonsági ellenőrzésen.
Az egyes beszállókapuk előtt bőven találni ülőhelyet is, ajánlatos tehát a várakozási időt a tranzitban tölteni.
A beszállókapukat a menetrendszerinti indulási idő előtt 25 perccel nyitják meg, ezt a személyzet a hangosbemondóban hirdeti meg.
A beszálláshoz a beszállókártya szükséges.

Mozgássérült utas

Mozgássérült, nehezen mozgó utas tolószéket kérhet, melyet a repülőtéri segítőszolgálat biztosít számára. Ha szükséged van erre a szolgáltatásra, célszerű már a jegy megvásárlásakor jelezni, hogy az utazáskor a jegykezelésnél a földi utaskiszolgáló személyzet felkészülten várhasson. Saját tolószékeddel is közlekedhetsz egészen a beszállásig, abban az esetben, ha azt fel is szeretnéd adni poggyászként. A gép fedélzetére azonban már csak speciális tolószékkel tudnak felsegíteni!
A beszállításnál a mozgássérült utasok elsőbbséget élveznek!
Tolószék természetesen az érkezéshez is kérhetsz. Ebben az esetben a célállomáson tudni fognak a kérésedről, a segítség várni fog.
A tolószék nem számít bele a szabad poggyászkeretbe, vagyis a szállítása ingyenes, mint ahogyan a repülőtér segítő szolgáltatása is az.
Az elektromos meghajtású tolószékek savas akkumulátorait le kell szerelni a kocsiról és speciális (saválló) dobozba helyezni, amelyet a légitársaság biztosít. Amennyiben nem tud ilyen dobozt adni, az akkumulátort a kocsin kell hagyni, de az utóbbit a repülőgép rakterében álló helyzetben kell rögzíteni.

Egyedül utazó gyermek

Általában 6 éves kortól 12 éves korig a gyermekek úgynevezett UM-ként (UM - unaccompanied minor / kíséret nélküli gyermek) utazhatnak.
Ezt a szándékot már a helyfoglalásnál kell jelezni, a szolgáltatás költségéről a légitársaság ad pontos tájékoztatást.
Az alsó és felső korhatár légitársaságonként változhat.
A gyermeket a földi, illetve a légi utaskísérők vezetik és segítik az utazás során.
A szülők (hozzátartozók) a gyermeket a jegykezelésig kísérik, ahol egy adatlap (UM-nyomtatvány) kitöltése szükséges a gyermek utazásához. A nyomtatvány kitöltéséhez az alábbi információk szükségesek: a gyermeket az indulásnál segítő személy (általában szülő) adatai és elérhetősége (telefonszáma), gyermek adatai, az útvonal, gyermeket a célállomáson fogadó személy adatai.
A gyermeket a jegykezelés után a földi utaskiszolgáló személyzet kíséri a beszállító kapuhoz, vezeti egészen a fedélzetig, s adja át a légi utaskísérőnek.
Az indulásnál segítkező szülőnek, hozzátartozónak meg kell várnia a gép felszállását.
Az érkezéskor ugyanígy már a repülőgép ajtajánál várják a gyermeket, kísérik át az útlevél-ellenőrzésen, segítenek felvenni a poggyászát, és végül adják át az UM-nyomtatványon feltüntetett személynek, akinek igazolnia kell magát.
Figyelem, szigorú szabály, hogy másnak nem adhatják át a gyermeket!
Mind a földi, mind pedig a légi utaskísérők megkülönböztetett figyelmet fordítanak az UM-ként utazó gyermekre.

Utazás csecsemővel

A 2 évesnél fiatalabb gyermek csak szülővel (kísérővel) utazhat. Számukra nem szükséges külön ülőhely, s ezért a jegyük is kedvezményes.
A szülők a babakocsit egészen a beszállásig használhatják abban az esetben, ha azt magukkal viszik.
A fedélzeten lehet kérni bölcsőt (bizonyos géptípusokon) és a baba számára különleges ételt.

Speciális menük

Speciális ételeket (pl. vegetáriánus, tejérzékeny, kosher stb.) a helyfoglalással egy időben van lehetőség megkérni, amennyiben ez legalább 24 órával indulás előtt történik.
Vannak azonban olyan speciális menük, amelyeket még előbb kell megrendelni.
A helyfoglalásnál érdemes tájékozódni, hogy az adott légitársaság biztosít-e térítésmentesen fedélzeti ellátmányt, hisz egyre gyakoribb, hogy további, saját költségen lehet ezt igénybe venni. Ha egy poggyász nem érkezik meg, nem jelenti azt, hogy végleg elvesztett.
Gyakran csak lemaradt a járatról, de mivel a poggyászcímkéről ismert a célállomás, a következő járatok valamelyikével általában megérkezik.
A poggyászkeresők munkáját hálózatos számítógépes rendszer segíti.
Az elveszett vagy rongáltan, tartalmát tekintve hiányosan megérkező poggyászokért kártérítés jár.
Az elveszett poggyászt az érkező tranzitban, az útlevélkezelés után a poggyászátvételi csarnokban lehet jelezni az Elveszett Poggyász (Lost and found) ügyfélszolgálatnál. A bejelentés alapján jegyzőkönyv készül.
A késve megérkezett vagy megtalált poggyászokat kérésre az utas által megadott címre szállítják.
A poggyász eltűnését az adott légitársaság ügyfélszolgálatánál is be kell jelenteni.